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“智慧酒店”如今是酒店行業(yè)的熱詞。目前，酒店智能化的主要方式，除卻在信息管理方面運用數字化技術(shù)之外，就是利用智能手段取代人工，比如自助前臺登記、機器人送貨等。消費者的新奇感褪去后，增加的經(jīng)濟效益畢竟有限，而維持智能工具本身，耗費的綜合成本，不見(jiàn)得就低于節省的人力成本。要知道，全球第一家機器人酒店，而今已裁撤掉了相當一部分機器人員工，原因就在于此。

在這樣的情況下，部分酒店的智能化正在走入“越來(lái)越窄”的誤區，看似消費者從入住到離店，都可以享受到無(wú)人和無(wú)接觸服務(wù)。但在這一過(guò)程中，消費者用戶(hù)體驗感并未得到足夠的重視，酒店自身特色也難尋，產(chǎn)品競爭力自然大打折扣。

對于消費者而言，選擇星級酒店，不只是為了其硬件設施，也是為了享受到更好的消費體驗，這些體驗需要從服務(wù)端來(lái)實(shí)現。酒店服務(wù)的核心要素是人。換言之，酒店在智能化改造，不要“為智能而智能”，而要從消費者體驗感出發(fā)，而在實(shí)際操作中，要注意營(yíng)收比率，以及消費者、服務(wù)人員操作的便捷程度。

住好一直致力于通過(guò)智能化技術(shù)，讓人與人的關(guān)系更加融洽，能夠在酒店享受到如同家一般的溫暖和舒適。不論是酒店管理者與員工之間、酒店員工與消費者之間，還是消費者群體之間，都能以更近的“距離”，獲得更便捷、更高效、更舒適的入住體驗。

客人通過(guò)線(xiàn)上 APP 自助選房，在大堂自助入住機器人幫助下完成自助機辦理入住、續住、退房等手續，通過(guò)客房門(mén)口設置的人臉識別一體機開(kāi)啟房門(mén)，實(shí)現自助入住。在客房?jì)仍O置語(yǔ)音機器人，客人通過(guò)語(yǔ)音控制功能完成對客房?jì)鹊母鞣N電器設備進(jìn)行管理與控制；自動(dòng)分析不同客戶(hù)群體的使用情況，完成自動(dòng)推送上傳與控制。自動(dòng)通過(guò)大數據分析完成客人喜歡的設置場(chǎng)景，讓數據與客戶(hù)體驗在無(wú)形中自動(dòng)完成。

對于酒店運營(yíng)者來(lái)說(shuō)，智能化不再僅僅是噱頭，而是能切實(shí)幫助運營(yíng)者進(jìn)行科學(xué)管理，進(jìn)而為戰略發(fā)展提供一手數據支撐。住好的PMS酒管系統可以輕松實(shí)現銷(xiāo)售、訂房、退房、檔案管理、酒店物料管理、設備管理等操作工序的整合，打通單模塊間分離的情況，構建酒店運營(yíng)管理的閉環(huán)。房間預訂、客房清潔、設備設施運行等情況一目了然，門(mén)店經(jīng)營(yíng)數據一鍵掌握，方便隨時(shí)根據具體情況進(jìn)行調整，從而有效提升運營(yíng)效率、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。

隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智能化技術(shù)應用和設備的更新?lián)Q代速度也在不斷加快，給用戶(hù)帶來(lái)的體驗也越來(lái)越豐富。不過(guò)因為不同的門(mén)店都有個(gè)性化的設計原則或設計標準，所以含舍·美素品牌在酒店智能化系統設計規劃時(shí)不能生搬硬套，需要結合酒店的實(shí)際情況和管理模式有針對性地進(jìn)行設計。畢竟智能化系統建設的最終目的是為客人提供便捷、良好的服務(wù)體驗，從而提升酒店的入住率讓投資人賺取更多收益。