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近年來(lái)，隨著(zhù)科技進(jìn)步和消費升級，消費者對科技化、體驗化、場(chǎng)景化和定制化的酒店產(chǎn)品需求日趨強烈，“智慧酒店”日趨得到重視和發(fā)展。連鎖酒店集團等商業(yè)巨頭依靠資本和科技的力量，相繼涌入智慧酒店領(lǐng)域，試圖突破目前的難關(guān)。

智慧酒店成為繼“智慧城市”之后的又一風(fēng)口。根據原國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)超過(guò)1000億元，且每年酒店數量還有所增長(cháng)，未來(lái)酒店業(yè)智能系統應用前景十分廣闊。

接下來(lái)，小編從“智慧”帶你出發(fā)，在分析當前智慧酒店建設的主要做法及存在問(wèn)題的主要基礎之上，就智慧酒店下一步發(fā)展提出建議。

“智慧酒店”一般來(lái)講，指的是依靠云計算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù)，以智能終端設備為載體，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的數字化、智能化與網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理。智慧酒店在建設和發(fā)展中往往呈現三個(gè)鮮明特征：一是注重客戶(hù)向導——智慧酒店在定位、建筑和環(huán)境設計、系統架構、品牌建設、產(chǎn)品設計、服務(wù)流程等方面緊緊圍繞這一目標進(jìn)行。二是注重持續創(chuàng )新——智慧酒店的發(fā)展過(guò)程就是不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)、創(chuàng )新管理、創(chuàng )新服務(wù)，以不斷適應變化的市場(chǎng)、客戶(hù)及環(huán)境的過(guò)程。三是注重科技支撐——依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等等現代技術(shù)，提升酒店的建筑、設計、經(jīng)營(yíng)及管理水平。

傳統酒店業(yè)一直存在著(zhù)各部門(mén)數據分散、職能部門(mén)人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問(wèn)題。

相比而言，智慧酒店有以下三大優(yōu)勢：一是節約成本。人工智能等高科技運用，重構酒店的運營(yíng)成本結構，可最大限度減少一線(xiàn)員工，縮減人力成本，有效提升人效比；二是改進(jìn)管理。智慧酒店的大數據底層服務(wù)加數字化運營(yíng)平臺，可整合部門(mén)數據，改進(jìn)內部管理，改善酒店能效。三是改善體驗?？萍嫉闹踩?，不僅給顧客帶來(lái)新鮮感，也使得住宿流程進(jìn)一步簡(jiǎn)化、互動(dòng)交流進(jìn)一步優(yōu)化，住宿體驗更加便捷舒適。另一方面來(lái)講，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造難、維護成本高、整合管理難等不利因素。

當前，在智慧酒店建設過(guò)程中，不同的酒店企業(yè)結合自身資金實(shí)力、管理模式、發(fā)展理念，采取不同的建設模式，主要體現在以下四個(gè)方面：

（二）聚焦智慧管理，整合內部資源

通過(guò)構建酒店智慧化管理平臺，實(shí)行酒店財務(wù)管理、能效管理、人力資源管理一體化。以華住集團為例，其設有自己的IT部門(mén)自主研發(fā)PMS酒店管理系統、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。

（三）著(zhù)力智慧營(yíng)銷(xiāo)，提升獲客能力

通過(guò)與旅游在線(xiàn)服務(wù)商合作、開(kāi)發(fā)虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站、開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式，迅速、靈活響應顧客需求，實(shí)現酒店對外營(yíng)銷(xiāo)智慧化。如萬(wàn)豪酒店與騰訊合作的酒店“全場(chǎng)景智慧營(yíng)銷(xiāo)”項目，通過(guò)大數據匹配、LBS（地理位置服務(wù)）、內容植入等技術(shù)手段，為酒店的品牌推廣、潛客挖掘及預訂引導賦能。

（四）構建智慧建筑，營(yíng)造舒適環(huán)境

以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、人工智能等新技術(shù)，打造酒店設備、辦公自動(dòng)化及通信網(wǎng)絡(luò )系統，向顧客提供安全、高效、舒適、便利的住宿環(huán)境。

（一）簡(jiǎn)單復制，產(chǎn)品趨同。

由于新技術(shù)不斷出現，酒店業(yè)大多缺乏善于挖掘和應用新技術(shù)的管理人員與之匹配，導致不少酒店對“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設備升級層面；有的酒店缺乏長(cháng)遠規劃，試圖通過(guò)簡(jiǎn)單復制，追求安裝各種信息設備、系統以迎合時(shí)代技術(shù)潮流，但并不了解系統的使用條件，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)調整，導致智慧技術(shù)、系統和設備無(wú)法發(fā)揮應有的效用。

（二）投入不足，體驗不佳。

受?chē)鴥葒H經(jīng)濟不景氣和國八條的影響，近幾年酒店經(jīng)營(yíng)面臨前所未有的困境，導致酒店對產(chǎn)品更新、新技術(shù)應用、服務(wù)手段提升方面缺少資金支撐，投入嚴重不足。由于投入不到位，信息系統不成體系，使用不夠便捷，質(zhì)量問(wèn)題不斷，信息化建設的改善并沒(méi)有給酒店帶來(lái)營(yíng)收的增加或顧客體驗感的明顯提升。

（三）追求營(yíng)銷(xiāo)，忽視服務(wù)。

不少酒店熱衷于利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設備、微信、大數據等新技術(shù)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，忽視了智慧服務(wù)才是智慧酒店建設的落腳點(diǎn)，是提升顧客體驗、增加顧客粘性的關(guān)鍵所在。有的酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程過(guò)度使用紅外感應技術(shù)、定位系統和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )系統等技術(shù)，不注意客戶(hù)隱私保護，導致客戶(hù)流失。